Devoluções

Como iniciar uma devolução

1. Envie um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp com o número do pedido, o número da peça e fotos.
2. Analisamos a solicitação e informamos os próximos passos.
3. Envie a peça de volta somente após nossa confirmação.

Prazo para devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após receber o pedido.

Estado das peças devolvidas

As peças devem estar sem instalação e sem uso, na embalagem original e com as etiquetas intactas.

Peças que não podem ser devolvidas

• Peças elétricas e eletrônicas, incluindo módulos que precisam de programação
• Peças que foram instaladas ou usadas
• Peças obtidas especialmente ou fabricadas sob encomenda

Isso não se aplica se a peça chegou danificada ou é um item incorreto.

Itens danificados ou incorretos

Se uma peça chegar danificada ou não for a que você pediu, avise em até 7 dias após o recebimento. Envie fotos da peça, da etiqueta e da embalagem.

Como resolvemos: após verificar seu relato, enviamos uma substituição ou fazemos um reembolso. Perguntaremos sua preferência antes de decidir.

Frete de devolução

Quem paga o frete de devolução: nós, se a devolução for por erro nosso (item incorreto ou danificado no transporte). Nos outros casos, você paga.

Reembolsos

• Como o reembolso é feito: pela forma de pagamento original. Se você concordar, podemos manter o valor como crédito para seu próximo pedido.
• Quando o reembolso é feito: providenciamos o reembolso após receber e verificar a peça devolvida. O prazo para o valor chegar depende do seu banco ou provedor de pagamento.
• Taxa de reposição de estoque: 15% se você devolver uma peça por um motivo que não seja erro nosso (por exemplo, pedido por engano ou por não precisar mais). Não há taxa se a devolução for por erro nosso.

Cancelar um pedido

Antes do pagamento, você pode cancelar a qualquer momento. Após o pagamento, consulte "Alterar ou cancelar um pedido" na página Envio e pagamento.