Devoluciones

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos por correo electrónico o WhatsApp con el número de pedido, el número de pieza y fotos.
2. Revisamos la solicitud y le indicamos los siguientes pasos.
3. Devuelva la pieza solo después de nuestra confirmación.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Estado de las piezas devueltas

Las piezas deben estar sin instalar y sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.

Piezas que no admiten devolución

• Piezas eléctricas y electrónicas, incluidos módulos que requieren programación
• Piezas que se hayan instalado o utilizado
• Piezas adquiridas especialmente o fabricadas bajo pedido

Esto no se aplica si la pieza llegó dañada o es un artículo incorrecto.

Artículos dañados o incorrectos

Si una pieza llega dañada o no es la que pidió, avísenos dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Envíe fotos de la pieza, la etiqueta y el embalaje.

Cómo lo resolvemos: tras comprobar su informe, enviamos una sustitución o efectuamos un reembolso. Le preguntaremos qué prefiere antes de decidir.

Envío de devolución

Quién paga el envío de devolución: nosotros si se debe a un error nuestro (artículo incorrecto o dañado en tránsito). En otros casos, usted lo paga.

Reembolsos

• Cómo se reembolsa: al método de pago original. Si está de acuerdo, podemos conservar el importe como crédito para su próximo pedido.
• Cuándo se reembolsa: tramitamos el reembolso tras recibir y comprobar la pieza devuelta. El plazo hasta que lo reciba depende de su banco o proveedor de pagos.
• Cargo de reposición: 15% si devuelve una pieza por una razón que no sea un error nuestro (por ejemplo, pedido por error o porque ya no la necesita). No se cobra si la devolución se debe a un error nuestro.

Cancelar un pedido

Antes del pago, puede cancelar en cualquier momento. Después del pago, consulte «Cambiar o cancelar un pedido» en la página Envíos y pagos.